conditions générales de vente

1. Informations légales

Rouge Orangée est une société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) au capital social de 7 500 €, dont le siège social est situé au 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 92924143800019.

2. Nature des services proposés

Rouge Orangée est une plateforme de mise en relation entre des voyageurs et des guides locaux indépendants (local hosts), qui conçoivent et encadrent des séjours dans leur région.

Rouge Orangée n’est pas une agence de voyage au sens de l’article L211-1 du Code du tourisme. Elle n’organise ni ne vend directement des forfaits touristiques. Les séjours sont proposés et réalisés par les local hosts, qui en assument l’entière responsabilité. Rouge Orangée agit en tant qu’intermédiaire technique et commercial.

3. Réservation

La réservation d’un séjour s’effectue exclusivement via la plateforme en ligne www.rougeorangee.com. Chaque réservation est nominative et valable pour le nombre de personnes indiqué lors de la commande.

Le paiement comprend :

Le prix du séjour fixé par le local host

Des frais de service Rouge Orangée d’un montant de 150 € TTC par personne, couvrant la mise en relation, l’accès à l’itinéraire, le suivi logistique, la sécurisation des paiements et l’accompagnement avant départ.

Les frais de service sont obligatoires, indivisibles et non remboursables, même en cas d’annulation, sauf mention contraire dans les conditions spécifiques du séjour.

4. Paiement

Les prix des séjours sont indiqués en [€ / TTC].

Un acompte de 30% est exigé à la réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 45 avant le départ.

Les frais supplémentaires éventuels (taxes locales, repas non inclus…) sont à la charge du client.

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée opérée par Stripe.

Rouge Orangée utilise la solution Stripe Connect afin de répartir automatiquement les montants entre :

Le local host (prix du séjour)

Rouge Orangée (frais de service + commission)

Rouge Orangée n’encaisse pas les fonds pour le compte du local host.

5. Rôle du local host

Le local host est l’organisateur du séjour. Il est responsable :

Du bon déroulement du séjour

De l’accueil des voyageurs

Du respect du programme prévu (sous réserve d’adaptations liées à la météo ou à des imprévus locaux)

Rouge Orangée ne saurait être tenue responsable en cas de modification, de retard, d’annulation ou de litige intervenant pendant le séjour. Le voyageur est invité à échanger directement avec le local host pour toute question liée à l’expérience.

6. Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation spécifiques à chaque séjour sont indiquées sur la fiche descriptive du séjour.

À défaut de conditions particulières, les règles suivantes s’appliquent :

Annulation plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral.

Annulation entre 30 et 60 jours avant le départ : remboursement de 50%.

Annulation à moins de 30 jours du départ : aucun remboursement.

Aucun remboursement en cas de non-présentation au départ.

Les frais de service Rouge Orangée restent dus dans tous les cas.

En cas d’annulation par le local host (ex. : indisponibilité, nombre minimum de participants non atteint), le séjour est remboursé en totalité hors frais de service Rouge Orangée, sauf cas exceptionnel validé par Rouge Orangée.

7. Modifications de programme

Les itinéraires indiqués sur le site sont fournis à titre indicatif. Le local host peut être amené à adapter le programme en fonction des conditions locales, de la météo ou d’événements imprévus. Ces ajustements ne sauraient constituer un motif de remboursement.

8. Responsabilités

Rouge Orangée décline toute responsabilité en cas de :

Retard, perte ou vol de bagages

Problèmes de santé ou blessures survenus pendant le séjour

Litiges entre voyageurs et local host

Défaut de prestation imputable au local host ou à un prestataire tiers

Il appartient à chaque voyageur de vérifier qu’il dispose :

D’un passeport et visa valides si nécessaire

D’une assurance voyage et responsabilité civile à jour

Des vaccins ou traitements recommandés pour la destination

9. Données personnelles

Rouge Orangée collecte des données personnelles strictement nécessaires à la gestion des réservations. Ces données ne sont ni vendues ni transmises à des tiers non autorisés.

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : [adresse mail].

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Rouge Orangée (photos, vidéos, textes…) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Loi applicable



Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une tentative de résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Paris.