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FOIRE AUX QUESTIONS
Réservations & Paiements
Comment réserver un séjour ?
Les réservations se font exclusivement sur notre site internet.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Un acompte de 30 % est demandé au moment de la réservation. Le paiement en plusieurs fois sans frais est possible, à condition que la totalité du montant soit réglée au plus tard X jours avant le début du séjour.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Quelles sont les conditions d’annulation?
Rouge Orangée est une plateforme de mise en relation entre voyageurs et local hosts. Les séjours ne sont pas organisés par Rouge Orangée, mais directement par les local hosts, qui sont responsables de leur bon déroulement.
Chaque local host applique sa propre politique de remboursement, mais pour garantir une transparence et une cohérence entre les séjours, une politique minimale commune s’applique à tous les séjours réservés via la plateforme.
1. Annulation par le voyageur
En cas d’annulation de la part du voyageur, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
Annulation plus de 60 jours avant le départ : remboursement intégral.
Annulation entre 30 et 60 jours avant le départ : remboursement de 50%.
Annulation à moins de 30 jours du départ : aucun remboursement.
Aucun remboursement en cas de non-présentation au départ.
Si le voyageur trouve un remplaçant pour la même plage de dates, un report sans frais peut être envisagé sous réserve de l’accord du local host.
2. Annulation ou modification du séjour par le local host
Si, pour des raisons exceptionnelles, le local host doit annuler un séjour, le voyageur aura le choix entre :
Un remboursement intégral du montant du séjour.
Un report sur une autre plage de dates ou un avoir utilisable pour un autre séjour avec le même local host.
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, instabilité politique, fermeture des frontières), un report ou un remboursement partiel pourra être proposé, en fonction des frais déjà engagés par le local host.
3. Annulation pour non-atteinte du nombre minimum de participants
Pour les séjours en groupe précomposé, un nombre minimum de participants est requis. Si ce minimum n’est pas atteint, le local host peut annuler le séjour. Dans ce cas, les voyageurs seront intégralement remboursés.
Organisation du voyage
Qu’est-ce qui est inclus dans le séjour ?
Les séjours comprennent :
L’hébergement pendant toute la durée du voyage
Les transports sur place
Les activités prévues dans l’itinéraire
Les repas lorsque ceux-ci sont indiqués dans le programme
Les vols internationaux sont-ils inclus ?
Non, les vols aller-retour ne sont pas inclus dans le séjour.
Puis-je personnaliser mon voyage ?
Cela dépend des local hosts. Rouge Orangée étant une plateforme de mise en relation, il faut voir directement avec le local host si des ajustements sont possibles.
Formalités & Sécurité
Ai-je besoin d’un visa pour voyager ?
Il revient au voyageur de vérifier les modalités d’entrée dans le pays et d’effectuer les démarches nécessaires auprès des autorités consulaires.
Quelles sont les conditions sanitaires et les vaccins recommandés ?
Après la réservation, Rouge O enverra un guide de voyage avec des recommandations sanitaires et des conseils pour bien préparer son séjour.
Est-il sécurisé de voyager dans ces destinations ?
Nous ne mettons en relation les voyageurs qu’avec des local hosts dans des pays où il n’existe pas de recommandations officielles déconseillant le voyage. Cependant, il appartient à chaque voyageur d’être vigilant et de respecter les consignes de sécurité sur place.
Comment puis-je contacter mon local host avant le départ ?
Une fois la réservation effectuée, le local host prendra contact directement avec le voyageur par e-mail ou WhatsApp pour répondre aux questions et préparer l’arrivée.
Quel est le rôle de Rouge Orangée dans l’organisation des séjours ?
Rouge O est une plateforme de mise en relation entre les voyageurs et les local hosts. Nous ne sommes pas une agence de voyage et nous n’organisons pas directement les séjours. Chaque voyage est conçu et encadré par un local host, qui est responsable du bon déroulement du programme. Rouge Orangée facilite la mise en relation, mais ne peut être tenu responsable des modifications, imprévus ou incidents sur place.
